| Las preguntas ...
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Acerca de adaptaciones de lentes de
contacto
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Acerca de las diferencias entre lentes
de contacto y sus opciones
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Acerca de los métodos de pago en TOLENS.COM
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Acerca de las compras en TOLENS.COM
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Acerca de TOLENS.COM
TOLENS.COM se dedica a proveer de manera simple y fácil tus lentes
de contacto. En TOLENS.COM recibirás las mismas lentes de contacto
que vienes utilizando en tu misma casa y a un gran precio. Nuestro gran
volumen y sistema de distribución nos permite mantener los precios
bajos—y tú vas a beneficiarte de ello. En TOLENS.COM, nuestra
meta es conseguir que obtengas tus lentes de contacto de la manera más
fácil y cómoda posible. Nunca más habrás de
recorrerte la ciudad buscando tus lentes de contacto al mejor precio—en
TOLENS.COM te las entregamos en tu puerta, seguro que ahorras.
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Acerca de adaptaciones de lentes de contacto
¿Cómo puedo conseguir una
adaptación para lentes de contacto?
El primer paso para conseguir lentes de contacto es visitar un oftalmólogo
u óptico para una adaptación. Las lentes de contacto vienen
en muchos tamaños y durante la adaptación se mide tus ojos para establecer cuál es correcto para ti. Si ya llevas
lentes de contacto y quieres probar otra, necesitarás
visitar un profesional para la adaptación a esta marca. Una vez
tengas tú adaptación para las lentes de contacto estas
listo para comprar de TOLENS.COM todas las lentes de contacto que puedas
ir necesitando.
Cuando conciertes la cita para la adaptación es importante preguntar
al óptico si van a darte una copia de la adaptación. Muchos
de estos negocios no quieren facilitarla para que sus clientes se vean
obligados a seguir comprando en su tienda. Si tu óptico no quiere
darte una copia de la adaptación, quizá querrás
encontrar otro. Tener una copia de la adaptación te permite comprar
lentes de contacto en cualquier lugar y buscar los mejores precios,
además te puede resultar muy útil en vacaciones y cuando
sales de viaje. Tú tienes derecho a una copia de tu adaptación.
Por otra parte, toda la información contenida en la adaptación
figura en el envase de las lentes del contacto. Te recomendamos que
contrastes esta información con la adaptación o con el
último envase de las lentes de contacto que hayas utilizado cada
vez que compres una nueva caja.
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¿Es lo mismo que una adaptación
para gafas?
Adaptaciones para gafas y lentes de contacto son diferentes. Una adaptación
para lentes de contacto contiene información distinta que una para gafas. Si llevas gafas pero quieres probar lentillas, visita a un profesional para una adaptación. Asegúrate
de que te va a facilitar una copia de tu adaptación.
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¿Hace TOLENS.COM adaptaciones
de lentes de contacto?
No podemos hacer adaptaciones por la naturaleza de Internet. Siempre
recomendamos acudir a un profesional para una adaptación. Una
vez tengas tú adaptación para las lentes de contacto estas
listo para comprar de TOLENS.COM todas las lentes de contacto que puedas
ir necesitando.
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¿Qué debo saber sobre una revisión
ocular?
Revisiones periódicas son importante para mantener la salud ocular.
El examen es el primer paso para alguien interesado en llevar lentes
de contacto. Durante una adaptación para lentes de contacto tu
óptico determinará que lente es la mejor dependiendo de
la forma y tamaño de tu ojo así como del uso que le vayas
a dar.
Para conseguir una adaptación, necesitarás contactar con
un óptico u oftalmólogo. Cuando conciertes la cita es
importante preguntar si van a darte una copia de la adaptación.
Muchos de estos negocios no quieren dar la adaptación, para que
sus clientes se vean obligados a seguir comprando en su tienda. Si tu
óptico no quiere darte una copia de la adaptación, quizá
querrás encontrar otro. Tener una copia de la adaptación
te permite comprar lentes de contacto en otros lugares y buscar los
mejores precios. También puede resultar muy útil por vacaciones
y cuando sales de viaje. Tú tienes un derecho a una copia de
tu adaptación.
Por otra parte, toda la información contenida en la adaptación
figura en el envase de las lentes del contacto. Te recomendamos que
contrastes esta información con la adaptación o con el
último envase de las lentes de contacto que hayas utilizado cada
vez que compres una nueva caja.
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¿Qué información
contiene el informe de adaptación?
¿Cómo puedo descifrar toda la información contenida
en la caja de mis lentes de contacto?
Se puede encontrar esta información en la adaptación o
impreso en la caja de las lentes de contacto.
La información por cada ojo es:
OD = Ojo Derecha
OI (OS) = Ojo Izquierda
Marca:
Marca de las Lentes de Contacto
(Acuvue, Surevue, Focus, etc.)
Corrección o Potencia Esférica:
La potencia o cantidad de corrección (PWR, SPH o D)
(un numero entre -20.00 y +20.00)
0.00 corresponde a Plano o sin graduación, -0.25 a -20.00 son los valores que corresponden a miopía, y +0.25 a +20.00 son los valores que corresponden a hipermetropía.
Curva Base o Radio (BC):
La forma de la curva interior de la lente de contacto
(un numero entre 8.0 y 10.0)
Diámetro (DIA):
El tamaño o diámetro de tu lente de contacto
(un numero entre 13.0 y 15.0)
Cilindro (CYL): (solo lentes tóricas)
El grado de corrección para tu astigmatismo
(un numero entre -0.25 y -10.00)
Eje (Axis): (solo lentes tóricas)
La dirección del astigmatismo y se expresa en grados
(un numero entre 0 y 180)
Adición (ADD): (solo lentes bifocales)
Corrección adicional indicada para la corrección de
la presbicia (vista cansada)
(un numero entre +1.00 y +3.00)
Nota por favor que no cada adaptación tendrá completados
todos estos campos. Una adaptación para una desechable diaria,
como focus dailies, solo se necesita la potencia. En la página
de cada producto te pedirán todos los campos pertinentes para
tu adaptación.
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Acerca de las diferencias entre lentes de contacto
y sus opciones
¿Cuales son las materiales empleados en la
fabricación de lentes de contacto?
Lentes Blandas
El contenido de agua de las lentes de contacto de hoy tiene el rango
de 40% hasta 80%.
Lentes Rígidos Permeables (RGP)
Estas lentes combinan el plástico duro con otras moléculas
que facilitan el paso del oxígeno a través de la córnea.
Lentes Rígidos
Los rígidos se elaboran con un material plástico duro
llamado PMMA (polimetil metacrilato o Plexiglas®). Han sido reemplazados la mayoría
por las lentes blandas.
[volver]
¿Qué tipos de
problemas pueden solucionar las lentes de contacto?
Durante muchos años las lentes de contacto fueron hechas mayoriamente
para miopía — sin una corrección efectiva por
astigmatismo (visión torcida). Ahora, tanto las lentes duras
como blandas pueden corregir casi cualquier tipo de error ocular refractivo.
Regular (Esférico) Lentes de Contacto
Los lentes de contacto más básicos, mono-focales para
la miopía, la hipermetropía y la presbicia (vista cansada).
Lentes de Contacto Tóricas
Lentes cilíndricas para corregir el astigmatismo. Están
diseñados para rotar vía gravedad a la posición
exacta que corrige la malformación de la córnea.
Lentes Bifocales o Multifocales
Para gente con presbicia (vista cansada). Dos o más correcciones
se pueden proporcionar en una manera progresiva que permita cambios
graduales.
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¿Cuál es la diferencia
entre las lentillas de uso prolongado y de uso diario?
Hay dos clases básicas según las horas que puedes llevarlas:
Lentes de Contactos de Uso Diario
Hechas para ser usadas solamente mientras permaneces despierto, generalmente
hasta un máximo de 18 horas. Para dormir debes quitártelas
y guardarlas tras una previa limpieza. Las lentes de contacto diarias
vienen en tipos desechables o convencionales (no-desechables).
Lentes de Contacto de Uso Prolongado
Hechas para ser utilizadas ininterrumpidamente, incluso mientras duermes.
Los nuevos materiales para las lentes de contacto de uso prolongado
permiten que más oxígeno alcance la córnea lo
cual es esencial para la salud del ojo. Además, los diseños
mejorados permiten que las lentes se muevan más libremente
en el ojo para que el polvo y otras particulares no queden atrapados
en ellos.
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¿Cuáles
son los periodos de reemplazo de las diferentes lentes de contacto?
¿Con qué frecuencia tengo que comprar lentes de contacto
de reemplazo?
La mayoría de las lentes de contacto se diseñan para
ser sustituidas en un plazo de tiempo fijo, que puede ir desde un
día hasta un año normalmente. Dependiendo de periodo
del reemplazo los contactos se clasifican como desechables o convencionales.
Lentes de Contacto Desechables
Generalmente son más finas al estar fabricadas de materiales
con un contenido de agua muy alto. Dependiendo de una combinación
de factores, las lentes de contacto desechables pueden ser utilizadas
durante un día, una semana o hasta tres meses. Con la excepción
de las desechables diarias, requieren limpieza y desinfección
después de cada uso. Pueden ser para el uso diario o uso prolongado,
dependiendo de la adaptación y la marca.
Lentes de Contacto Convencionales
Lentes tradicionales que se llevan generalmente de tres meses a un
año.
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¿Qué tipos
de Lentes de Color están disponibles?
Como cualquier otra lente de contacto, las lentes de contacto de
color vienen en una variedad de tamaños y necesitan una adaptación
hecha por un profesional de salud ocular. Incluso la gente que no
tenga ningún problema con su visión debe acudir a un
profesional antes de llevar lentes de contacto de color. La mayoría
de las marcas de Lentes de Contacto no están disponibles en
normal y con color, lo cual significa que las personas que deseen
cambiar sus lentes por otros de color deberán visitar un profesional
para una nueva adaptación.
Se clasifican según el tipo de cambio del color que proporcionan:
Lentes de Contacto Opacas "Opaque"
Las lentes de contacto opacas se diseñan para cambiar incluso
ojos muy oscuros. Estas lentes tienen una venda del color que cubre
el iris (la parte coloreada del ojo) con un centro claro para ver
a través. El color natural del ojo se ve por la parte coloreada
de la lente.
Lentes de Contacto de Tinte Medio "Enhancers"
"Enhancers" diseñan para intensificar o para alterar
levemente el color natural del ojo. Funcionan mejor en ojos claros
y no cambian notablemente los ojos oscuros.
Lentes de Contacto de Tinte de Visibilidad
Las lentes de contacto teñidas por visibilidad tienen una cantidad
pequeña de color que no cambiará el color del ojo de la persona, pero harán
la lente levemente más visible en el envase de la lente o cuando
se cae en el piso lo cual facilitará su búsqueda. A
veces se llama VISITINT® o LiteTint®.
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Acerca de los Métodos de Pago en TOLENS.COM
¿Qué
Métodos de pago acepta Tolens.com?
Se puede pagar con tarjetas de crédito, pago por adelantado a través de una transferencia bancaria,
contra reembolso o Paypal.
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¿Qué tarjetas de crédito
puedo utilizar?
Puedes utilizar
Visa, Mastercard, y con Paypal (www.paypal.com) puedes pagar con Visa, Mastercard o American
Express.
[volver]
¿Qué
es Verified by Visa y Mastercard Securecode?
Es el novísimo sistema de pago promovido por Visa y Mastercard,
que garantiza la seguridad del pago, en base a la autorización
de cada transacción por el banco emisor de la tarjeta de crédito.
Es un nuevo servicio que permite a las Instituciones Financieras autentificar
la identidad del usuario de la tarjeta durante el proceso de pago de
compras en nuestra tienda. Así tanto tú como tú
banco estáis seguros de que nadie puede utilizar tu tarjeta por
ti.
Si aún no has asociado una contraseña para tus compras
en Internet, consulta a tu banco o caja. Suele ser un proceso online
de pocos pasos o una simple llamada telefónica. Complétalo
y desde entonces disfruta de mayor tranquilidad en tus pagos por Internet.
Cerca del 95% de los bancos y cajas españoles ofrecen este servicio.
[volver]
¿Si mi banco no esta
en la red de Verified by Visa o Mastercard Securecode todavía
puedo pagar con una tarjeta de crédito?
Sí, la pasarela de pago de la CAM también procesa tarjetas de crédito que no están enroladas en el sistema Verified by Visa / Mastercard Securecode.
Si tienes una cuenta con Paypal puedes pagar con Visa, Mastercard
o American Express.
[volver]
No ha funcionado
mi tarjeta de crédito ¿Qué hago?
Escríbenos
y resolveremos el problema.
[volver]
¿Acepta
Tolens.com pago por Transferencia Bancaria?
Sí. Tu pedido será enviado en cuanto recibamos
una transferencia del importe íntegro del mismo. Nuestros datos
bancarios son:
Empresa: TOLENS.COM
N° de Cuenta: 0075 0733 40 0670033515
Banco: Banco Popular
[volver]
¿Acepta Tolens.com
pago en Efectivo?
Sí. Simplemente elige el método de pago pago por adelantado. Luego tienes que ir al cualquier sucursal de Banco Popular y hacer el ingreso.
Nuestros datos bancarios son:
Empresa: TOLENS.COM
N° de Cuenta: 0075 0733 40 0670033515
Banco: Banco Popular
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¿Puedo
pagar con Paypal?
Sí, simplemente elige el método de pago Paypal.
Para poder utilizar Paypal debes darte de alta en el web www.paypal.com.
Luego puedes pagar con tarjeta de crédito o transferencia. Paypal
es una empresa de eBay, el líder mundial
en subastas. El único inconveniente es que la web de Paypal está
100% en Inglés. Nuestra cuenta es: paypal@tolens.com
[volver]
¿Puedo pagar con
Contra Reembolso?
Sí. Recibirás tu pedido en la dirección de envío
que hayas escogido y te será cobrado en efectivo al entregártelo.
Hay una tarifa adicional de 3% del pedido (mínimo de 2,90 €)
que la empresa de transportes cobra por este servicio. Forma de pago
válida sólo para España peninsular.
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Acerca de las compras en TOLENS.COM
¿Cuándo voy a recibir
mi pedido?
Disponemos de un gran inventario por lo que, probablemente, tendremos
tus lentes listas para enviar en el momento nos las pidas. La entrega
estándar llegará generalmente en 1-7 días laborales a España peninsular,
dependiendo de su localización y del producto pedido.
Pagos por transferencia bancaria no se procesan hasta recibir el resguardo.
Por eso, puede tardar entre 2-3 días más de lo normal por la demora
del banco.
Nota: Pedidos solicitados después de las 14:00 horas o los fines
de semana no serán procesados hasta el día laboral siguiente. Para envíos a Baleares, Canarias, Ceuta, Melilla y países de la Unión Europea utilizamos un servicio de entrega de 3-10 días desde la fecha de envío. El servicio 48-72 horas requiere una tarifa adicional de 15 €.
[volver]
¿Acepta TOLENS.COM pedidos del extranjero?
Enviamos diariamente a España y a Portugal. Para más información
acerca de otros países mira envíos
o contacta
con nosotros.
[volver]
¿Cobra TOLENS.COM
IVA?
Sí. El precio mostrado incluye el IVA, y es aplicable a todos
los países de la Unión Europea.
[volver]
¿Cómo puedo mandar
mis lentillas a una dirección diferente de mi dirección
de facturación?
En el proceso de compra tienes la oportunidad de elegir otra dirección
de entrega.
1. En la página de finalizar la compra hay una sección
“Dirección de Entrega”.
2. Pulsa el botón“Cambiar” y pon la nueva dirección
de entrega para este pedido.
No cambiará la dirección de facturación.
[volver]
¿Cómo comprar en TOLENS.COM?
TOLENS.COM ofrece una opción simple y conveniente para obtener
Lentes de Contacto del reemplazo. Los clientes pueden pedir vía
fax, correo o Internet. El método más fácil es
visitar el sitio WWW.TOLENS.COM y proporcionar la información
de la adaptación.
Puedes encontrar la información de la adaptación en tu
adaptación escrita, o impresa en la caja de tus lentes de contacto.
Para más información sobre los campos de adaptación
haz click aquí.
Una vez que se confirme el pedido, TOLENS.COM llena el pedido y lo
envía por entrega especial directamente a la puerta del cliente.
[volver]
¿Son las lentillas
de la misma calidad que las compradas en una óptica?
Sí, recibirás de TOLENS.COM exactamente las mismas
lentes de contacto que puedes comprar en una óptica, todas las
marcas principales como Acuvue, Optima, Focus y Freshlook, así
como las lentes más especializadas como tóricas, de color,
bifocales y desechables.
[volver]
¿Qué tipo de ahorro
obtengo por comprar en TOLENS.COM?
Como promedio, los clientes de TOLENS.COM ahorran entre 20%
a 70% en sus pedidos de lentes de contacto, dependiendo de la marca
que utilizan.
[volver]
¿Cómo puede
ofrecer TOLENS.COM tanto ahorro?
Es bastante simple – alto volumen y gastos indirectos bajos.
Alto Volumen: Una óptica generalmente solo tiene unos clientes
de Lentes de Contacto cada día por lo que usualmente espera
unos días o quizás unas semanas para obtener descuentos
por cantidad de los distribuidores o fabricantes. TOLENS.COM trata
en cantidades mucho más altas que cualquier óptica por
lo que puede satisfacer el pedido más rápidamente, y
comprando en cantidades grandes podemos pasar los ahorros al cliente.
Gastos Indirectos Bajos: los alquileres de los locales son caros
y alguien tiene que pagar por ello. Hasta este momento, ese alguien
era el cliente.
[volver]
¿Cual es
la ventaja de comprar online?
Además de la conveniencia de poder solicitar el pedido durante
24 horas al día, siete días a la semana, los clientes
que piden sus lentes de contacto vía TOLENS.COM ahorran hasta
un 70%. Además, la base de datos integrada de TOLENS.COM facilita
un proceso muy simple para poder repetir los pedidos de los productos
comprados frecuentemente.
[volver]
¿Qué nivel de seguridad
proporciona TOLENS.COM?
La protección de tus datos personales es una prioridad muy importante
para nosotros. Utilizamos tecnología de Secure Sockets Layer
(SSL) para proteger la seguridad de tu información durante el
proceso de pedido.
Más del 90% de las compañías más grandes
del mundo utilizan seguridad del SSL para proteger su información
sensible. La seguridad del SSL hace que interceptar los datos cifrados
en el Internet sea casi imposible. Cuando utilizas nuestra página
con el pedido seguro puedes estar seguro de que tu información
sensible y transacciones monetarias con TOLENS.COM están cifradas
y seguras. El proveedor del certificado de SSL, Comodo, asegura tus
transacciones por un valor de más de 2.000 € (2.500 $) por
lo que todos tus datos están protegidos y seguros.
Para comprobar la seguridad de tu conexión, mira la esquina
derecha más baja de tu browser después de tener
acceso al servidor seguro (p.ej. cuando estás en Mi
Cuenta o estás dando tus datos del pedido). Si ves una llave
intacta o una cerradura cerrada, el SSL
es activo y el servidor es seguro. Puedes también comprobar mirando
la línea del URL de su browser. Al acceder un servidor seguro,
los primeros caracteres de la dirección del sitio cambiarán
de "http://" a "https://.
[volver]
¿Se pueden devolver las lentes de
contacto?
Si el cliente pide una cantidad de lentes, pero su adaptación
cambia, puede devolver las lentes no usadas mientras quedan sellados
en su empaquetado original. Una vez que TOLENS.COM verifique el estado
de las lentes de contacto, reemplazamos las lentes con la nueva adaptación
y volvemos a enviarlos al cliente. se sustituyen por la nueva prescripción
y se vuelven a enviar al cliente. En el caso extraño de que fueran
lentes con defectos también serán sustituidas rápidamente.
El proceso está explicado en la próxima respuesta.
[volver]
¿Cómo puedo devolver las
lentillas?
En TOLENS.COM, tu satisfacción está garantizada.
Si cambias de opinión con respeto a tu pedido, escríbenos
o envía un fax y lo solucionaremos. Intercambiaremos las cajas
no abiertas de lentes sin ningún cargo.
Si el producto lo encuentras insatisfactorio en un plazo de 14 días
desde el recibo, las cajas de cartón no abiertas de
lentes o de frascos de cristal estériles se podrán devolver
por un reembolso completo excepto del envío.
Debido a la política de la garantía del fabricante solamente
se devolverán los productos que han sido abiertos si
las lentes son defectuosas. Si usted sospecha que una lente o las lentes
son defectuosas, por favor no disponga de ellas; tendrán que
ser devueltas al fabricante para el análisis. No podemos hacer
devoluciones en efectivo para las lentes defectuosas pero se las sustituiremos
inmediatamente una vez el fabricante haya comprobado el defecto.
[volver]
¿Hay que tener
una adaptación nueva para comprar lentes de reemplazo?
Una vez que un cliente haya recibido una adaptación
para las lentes de contacto, las lentes del reemplazo seguirán
la adaptación inicial. Solamente es necesario un cambio si la
adaptación cambia.
[volver]
¿Por qué comprar las lentes de contacto
de TOLENS.COM?
Directamente a tu puerta, precios bajos y servicio más
rápido.
Recibirás exactamente las mismas lentes de contacto de TOLENS.COM
que has estado comprando de la óptica - con las ventajas de la
entrega a tu puerta, con el consiguiente tiempo ahorrado, y además
precios muy bajos. Si necesitas más lentes de contacto, TOLENS.COM puede tener reemplazos
listos de inmediato para ti en cualquier momento y en cualquier lugar.
Además de nuestros precios bajos y el envío gratis,
ahora ofrecemos descuentos por cantidad especiales pedidas online. Los
descuentos por cantidad se muestran en la página de los productos
que ofrecen esta oportunidad. Solo tienes que ajustar la cantidad y
el descuento aparecerá en el total del pedido.
[volver]
¿Cómo
comparar TOLENS.COM con otras tiendas online?
TOLENS.COM es la única empresa multinacional de reemplazo
de lentes de contacto, y ofrecemos precios bajos, la entrega gratis,
descuentos de cantidad, y el mejor nivel posible de servicio al cliente.
[volver]
¿Cómo puedo contactar
con TOLENS.COM?
En TOLENS.COM nos esforzamos ofrecer el mejor servicio al cliente posible.
Satisfacer al cliente es nuestro principal objetivo. Escríbenos
y prometemos contestar en el tiempo más breve posible.
[volver]
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