Condiciones generales


1. Aplicación y alcance
Los presentes términos y condiciones son aplicables a cualquier pedido o contrato realizado a través de nuestra página web.

2. Acerca de TOLENS.COM
La compraventa de artículos queda registrada bajo la entidad VOLENS GmbH. Puedes encontrar más información acerca de nuestra empresa en el apartado Sobre nosotros. Nuestro servicio de atención al cliente se encuentra a tu disposición de lunes a viernes de 9:00 a 13:00 y de 14:30 a 18:00 a través del teléfono gratuito 900 802 320. También puedes contactarnos a través de nuestra dirección de correo electrónico info@tolens.com.

3. Código ético
TOLENS.COM está supervisada y se encuentra adherida a Confianza Online (Asociación sin ánimo de lucro), inscrita en el Registro Nacional de Asociaciones Grupo 1, Sección 1, número nacional 594400, CIF G85804011, Carrera de San Jerónimo, 18, 4º 1, 28014 Madrid (España). Para más información: www.confianzaonline.es. Nuestras Condiciones Generales se rigen por la ley española. Asimismo, en cumplimiento de lo dispuesto en la Ley de Resolución Alternativa de Litigios, informamos a los consumidores que, como entidad adherida y en los términos del Código de Conducta, los usuarios podrán acudir a Confianza Online para la resolución alternativa de eventuales controversias (https://www.confianzaonline.es/como-reclamar/formulario-de-reclamaciones/). Si estas se refieren a transacciones electrónicas con consumidores, o sobre protección de datos cuando estén relacionadas con este ámbito, las reclamaciones serán resueltas por el Comité de Mediación de Confianza Online, acreditado para la resolución alternativa de litigios en materia de consumo. Si las reclamaciones versan sobre publicidad digital, o sobre protección de datos relacionada con este ámbito, serán sometidas al Jurado de la Publicidad de AUTOCONTROL. Además te recordamos que puedes acceder a la plataforma de resolución de litigios en línea de la Unión Europea siguiendo este enlace: https://ec.europa.eu/consumers/odr/main/?event=main.home2.show.

4. Formalización del contrato
Al proceder a la compra de nuestros artículos, el cliente adquirirá un contrato de compraventa con TOLENS.COM. El contrato se formalizará cuando el comprador finalice la adquisición del artículo seleccionado, previamente almacenado en su lista de la compra. Inmediatamente después, se le enviará un e-mail de confirmación.

5. Gastos de Envío
El precio del producto seleccionado puede verse incrementado según el país de destino y la forma de pago que el cliente escoja. Por favor, si deseas obtener más información, consulta el apartado Gastos de envío y formas de pago.

6. Formas de pago
TOLENS.COM acepta las siguientes modalidades de pago:
  • Tarjeta bancaria
    Al introducir tus datos bancarios, el importe del pedido se cargará en tu tarjeta en el momento de compra.
  • PayPal
    Para poder utilizar PayPal debes darte de alta en la web www.paypal.es, verificar tus datos de acceso y seguir las instrucciones para finalizar la compra.
  • Contrarrembolso
    Recibirás tu pedido en la dirección de envío que hayas proporcionado y el pago se efectuará en el momento de la entrega. Este servicio tiene un coste añadido de 1,99 € sobre el precio inicial del producto adquirido. Informamos de que esta forma de pago sólo está disponible para España y Andorra.
  • Transferencia o ingreso bancario por adelantado
    Tu pedido será enviado en cuanto recibamos la transferencia por el importe íntegro del artículo adquirido. Nuestros datos bancarios son:
    Titular: TOLENS.COM
    IBAN: ES77 2080 5604 6230 4002 5441
    (Núm. de cuenta: 2080 5604 62 3040025441)
    Banco: ABANCA
    BIC: CAGLESMMXXX

7. Reserva de la propiedad
TOLENS.COM se reserva la propiedad del bien en cuestión hasta que el comprador haya abonado el importe del artículo deseado.

8. Daños en el transporte
En el caso de que los bienes adquiridos presenten daños o desperfectos asociados al transporte de los mismos, por favor, comunícanoslo lo antes posible para que podamos presentar tu reclamación. Estas gestiones no supondrán ningún coste añadido para el consumidor. Nos tomamos muy en serio la opinión de nuestros usuarios, ya que nos ayuda a mejorar el servicio de transporte de nuestros productos.

9. Garantía legal
En caso de recibir un producto defectuoso, debes conservarlo en el estado natural en el que se encuentra para que pueda ser evaluado. En el caso de que el producto esté realmente dañado, el vendedor deberá proceder, según corresponda, a la reparación, sustitución, rebaja del precio o resolución del contrato. Estas gestiones serán gratuitas para el consumidor y usuario. Ante cualquier falta de conformidad en el momento de la entrega del bien, el empresario responderá frente al consumidor de las faltas que se manifiesten durante un plazo de tres años desde la entrega, que se entenderá realizada el día que figure en la factura o tique de compra, o en el albarán si este fuera posterior. Para que el bien sea puesto en conformidad, el consumidor podrá optar por la reparación o la sustitución, salvo que una de estas dos opciones sea imposible o suponga costes desproporcionados para el empresario. Estas medidas han de cumplir los siguientes requisitos:

a) Serán gratuitas para el consumidor, comprendiendo los gastos que sean necesarios para que los bienes sean puestos en conformidad, especialmente los gastos de envío, transporte, mano de obra o materiales.

b) Se llevarán a cabo en un plazo razonable desde el momento en que el empresario haya sido informado de la falta de conformidad y sin mayores inconvenientes para éste.

El consumidor también podrá exigir la rebaja del precio o la resolución del contrato. La reducción del precio será proporcional a la diferencia existente entre el valor que el bien hubiera tenido en el momento de la entrega de haber sido conforme, y el valor que el bien entregado tenga en el momento de dicha entrega. La resolución no procederá cuando la falta de conformidad sea de escasa importancia.

Para poder ofrecerte soluciones respecto al producto defectuoso, es posible que te pidamos que nos facilites la siguiente información relativa a tu pedido:
a) Explicación detallada de los daños que presenta el producto.
b) Número de lote y de entrega, más otras informaciones que nos puedan resultar útiles.

Si deseas que reparemos o sustituyamos el producto, debes asegurarte de que:
a) El producto no haya sido utilizado de forma incorrecta o negligente, no se haya manipulado de forma inadecuada y que no haya sido sometido a condiciones anormales.
b) No haya estado implicado en ningún accidente.
c) No se haya utilizado de forma contraria a lo establecido por el fabricante.
d) No se haya deteriorado por desgaste natural.

10. Almacenamiento de los contratos de compraventa
Los contratos de compraventa adquiridos a través de TOLENS.COM son almacenados. El cliente recibirá los datos referentes a su pedido por email y además se le adjuntará información referente a nuestros términos y condiciones, los cuales pueden ser consultados en todo momento en nuestra página web. Los pedidos que el consumidor haya realizado con anterioridad aparecerán reflejados en su cuenta personal de cliente.

11. Factura
El cliente podrá solicitar la factura de los productos encargados tanto en formato papel como electrónico sin ningún tipo de costes. En el paquete con el pedido, es enviada una factura en formato de papel. En caso de requerir una copia de la factura tanto en formato papel como electrónico, el cliente debe ponerse en contacto con TOLENS.COM a través del correo electrónico info@tolens.com o a través del teléfono gratuito 900 802 320.

12. Resolución de litigios
La Comisión Europea proporciona a sus ciudadanos una plataforma para la resolución de cualquier posible litigio en línea en materia de consumo. Pueden acceder a esta plataforma en el siguiente enlace: https://ec.europa.eu/consumers/odr/. De cualquier modo, se recomienda encarecidamente contactar primero con nuestro servicio de atención al cliente para la resolución rápida y sencilla de cualquier posible problema.

13. Lenguaje del contrato
El presente contrato adquirido entre TOLENS.COM y el comprador en cuestión se encuentra redactado en español.

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